ULMA traslada su experiencia de éxito a los asistentes a la Presentación del Plan TIC 2013-2016 para la Corporación MONDRAGON
El programa TIC 2013-2016, recopila las tendencias tecnológicas proyectadas y pautas relativas a tener en cuenta en el ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, a su vez aporta directrices concretas a tener en cuenta en el diseño de los planes estratégicos de las Cooperativas con el fin de propiciar la transferencia de Buenas Prácticas.
Tras la presentación del Plan y la difusión de los resultados obtenidos en la medición bienal que la Corporación realiza para medir la implantación y posicionamiento del Grupo Mondragón en lo que a TIC’s se refiere, se procedió a la exposición de varias experiencias llevadas a cabo por empresas del Grupo y que fueron merecedoras en 2012 del reconocimiento de Buenas Prácticas por parte de la Corporación, entre ellas ULMA Carretillas Elevadoras con su proyecto "Desarrollo de un SAT on line y comercio electrónico" llevado a cabo por el departamento de Informática de ULMA Carretillas Elevadoras y que fue presentado a los asistentes a la jornada por Jesús Jara y Jon Ander Aramendi.
La experiencia de éxito llevada a cabo e implementada en ULMA Carretillas Elevadoras ha pivotado sobre dos vertientes bien distintas pero relacionadas entre sí, por un lado la optimización de los Procesos de SAT, permitiendo la gestión, en tiempo real, y en una relación directa con el cliente de su parque de máquinas, reduciendo la labor administrativa, la optimización del consumo y control de recambios así como la homogeneización de la propia actividad, y por otro, con el E-Commerce favorecer las ventas de recambios diferenciando el servicio comercial por la accesibilidad y el tiempo de respuesta al cliente y mejorando las relaciones de manera considerable con los clientes más importantes.
En resumen, soluciones e iniciativas como las implementadas por ULMA, no sólo dan como resultado una mayor eficiencia y productividad al incorporar el elemento de "gestión en tiempo real", sino que optimizan de manera considerable la gestión de las relaciones con sus clientes reafirmando el compromiso adquirido por mantener la excelencia en la calidad del servicio prestado.