Orientación al cliente: una prioridad para ULMA Carretillas Elevadoras

Con estas jornadas formativas ULMA quiere convertir la orientación al cliente en una ACTITUD con mayúsculas, como única forma de éxito para abordar la relación con sus clientes

Esta iniciativa, denominada “Proceso de trans-formación del Servicio de Asistencia Técnica” y coordinada por Ignacio Bereciartu, Gestor nacional de SAT, pretende preparar a todo su equipo para dar un servicio postventa de calidad, que vaya más allá de su profesionalidad como técnicos, busca que sean verdaderos especialistas en la atención al cliente, intentando que aflore todo el valor y el potencial que llevan dentro cada uno de ellos.

De ahí la razón de ser de estas jornadas formativas que han tenido como objetivo mejorar la relación y trato con los clientes, sensibilizarles sobre quiénes son y lo que desean y aportarles pautas sobre las relaciones interpersonales de cara a que puedan ofrecer a los clientes de ULMA una atención excelente y que vaya más allá de la pura intervención técnica.

Según palabras de Ignacio Bereciartu: “es importante que todo el personal de ULMA, independientemente de su función en la empresa, sea consciente de que el éxito de las relaciones entre ULMA y sus clientes, más allá de de la calidad de sus productos o de sus intervenciones técnicas, depende en gran medida de las actitudes y conductas que tengan con sus clientes. Es prioritario que la confianza y la satisfacción sean los ejes sobre los que pivoten dichas relaciones”.

Es bien sabido que para ULMA Carretillas Elevadoras, la calidad en el servicio es algo más que un arma estratégica, es una filosofía de trabajo y una razón de ser, por lo que convertir la orientación al cliente en una ACTITUD con mayúsculas debe ser la única forma de éxito para abordar, de forma estable y duradera la relación con sus clientes.